Vous trouverez ci-bas nos engagements relatifs au niveau de service pour la Casserole Nova.
Survol
- Disponibilité du service (uptime): Au meilleur de nos possibilités (best effort).
- Temps de réponse du support: Au meilleur de nos possibilités (best effort).
- Copies de sauvegarde: Chaque jour.
- Maintenance et mise à jour des serveurs régulières.
Disponibilité
- La disponibilité de nos services (uptime) est au meilleur de nos possibilités (best effort) c’est à dire que tout est mis en oeuvre pour que le service soit stable et disponible mais que nous n’offrons pas de garantie et/ou de compensations de niveau 99.9% par exemple. (Voir «Plan de Relève» ci-bas).
- Les communications entre les postes et les serveurs sont protégées par un certificat SSL.
Support
- En semaine nous offrons un service de support de 8h à 16h ou de 9h à 17h.
- En cas de panne de nos services, nos techniciens feront de leur mieux pour rétablir le service même si la panne est détectée hors des heures de travail.
Copies de sauvegarde
- Copies de sauvegarde prise quotidiennement entre 19h et 23h30.
- Les copies de sauvegarde sont gardées localement et envoyées à l’externe chaque jour.
- Nous avons 3 niveaux de sauvegarde soit : en local sur le serveur, sur un support externe sur le même site que le serveur ainsi qu’à l’externe, envoyé à un service de backup externe.
- Nous gardons au minimum 1 mois de copies de sauvegarde.
- Les copies de sauvegarde sont validées tous les mois.
Maintenance
- Maintenance et mise à jour des serveurs régulières.
- Nous entretenons nos serveurs hors des heures de travail ou la fin de semaine à moins d’une maintenance d’urgence, exemple faille «jour zéro» ou d’une panne d’un service.
- Vous serez avertie par courriel au moins 12h avant toute maintenance planifiée.
Plan de relève
- En cas de panne d’un serveur, nous récupérons selon la disponibilité soit; la copie courante des bases de données, la copie de sauvegarde locale ou la copie de sauvegarde gardée à l’externe.
- Nous démarrons un nouveau serveur chez notre fournisseur (AWS ou autres) et nous re-déployons les bases de données récupérées en copie courante ou en copie de sauvegarde.