Il arrive parfois qu’il y est des problèmes avec la génération de PDF avec la Casserole. Vous trouverez ci-dessous une liste de solution pour corriger la situation.
- Si vous êtes sur Mac et que vous avez la version MacOs 11, 12 ou 13, assurez-vous d’avoir FileMaker Pro 19 sur votre poste.
- Si vous êtes sur Windows, assurez-vous d’utiliser Acrobat Reader DC et que ce soit cette application par défaut pour ouvrir vos PDF.
- Si vous êtes sur Mac, installez Acrobat Reader DC et redémarrez le poste (il n’est pas nécessaire de désinstaller Acrobat DC ou Acrobat Pro DC).
- Si vous avez un message d’erreur type « Une erreur est survenue lors de l’ouverture du document. L’objet racine est absent ou incorrect. » en ouvrant le PDF dans Acrobat Reader DC, vérifiez dans les préférences (Windows: Edition –> Préférences) de votre FileMaker que la langue soit en anglais. (voir capture ci-dessous)
- Si votre Casserole ferme subitement lorsque vous essayez de visualiser un PDF, vérifiez que votre signature, dans Mes Préférences, soit en format .jpg ou .jpeg. Si c’est un PNG, il est possible que la transparence de l’image cause le problème.
- Également, assurez-vous de vérifier que vos gabarits (papier à en-tête) soient bien au format PNG. Assurez-vous aussi que vos fichiers PNG de gabarit n’aient pas de transparence. Si c’est un format .pdf, il est possible que cela cause des problèmes avec vos PDF de factures/devis/commandes dans votre Casserole.
- Assurez-vous aussi de vérifier que vos fichiers pour vos documents (dans la section Paramètres) soient bien au format PNG sans transparence.
- Si vous utilisez les rappels et que la Casserole ferme de manière imprévue au moment d’envoyer le rappel, assurez-vous de vérifier que le format de l’image tampon (Paramètres –> Général) soit au format .jpg ou .jpeg.
- Il est possible que des PDF générés par la Casserole (FileMaker) ne puissent pas être imprimés sur des imprimantes de marques HP/Xerox ayant des drivers PCL (au lieu de PostScript). La solution est d’installer la version PostScript du driver HP/Xerox.
Pour plus d’informations : https://community.claris.com/en/s/question/0D53w00005DRWmWCAX/pdfs-created-with-filemaker-wont-print-on-windows-intermittent - Si vous êtes sur Mac et que vous rencontrez des problèmes pour générer des PDF et pour joindre des PDF dans votre Casserole, voici la procédure à suivre pour corriger le problème :
- Commencez par fermer la Casserole ainsi que FileMaker Pro.
- Allez dans le Finder et cliquez sur Aller –> Aller au dossier. Entrez ensuite le chemin suivant /Library/Internet Plug-ins/ et effacer les fichiers AdobePDFViewer.plugin et AdobePDFViewerNPAPI.plugin
Ensuite, faites la même chose avec le chemin suivant ~/Library/Internet Plug-Ins/ et supprimer les fichiers AdobePDFViewer.plugin et AdobePDFViewerNPAPI.plugin - Une fois supprimé, redémarrer votre ordinateur.
Si vous utilisez une ancienne version de FileMaker Pro (par exemple FileMaker Pro 16) et que vous obtenez ce type de message d’erreur, la solution est de passer à une version de FileMaker Pro plus récente.